Servicios profesionales

El grupo de asesoría de TeleTech representa el capital intelectual y colectivo de unas tres décadas en el complejo sector de la externalización de procesos empresariales. Nuestros asesores son veteranos del sector con experiencia demostrada en ofrecer estrategias y soluciones de gran calidad y centradas en el cliente.

Los Servicios profesionales de TeleTech emplean nuestro conjunto de herramientas registradas, nuestra perspectiva única y nuestra experiencia probada para alcanzar sus objetivos empresariales concretos, y facilitar una mejora rápida de sus operaciones y procesos empresariales. Podemos ayudarle a transformar su empresa con servicios que:

• mejoran el rendimiento operativo de los centros de prestación de servicios,
• mejoran la experiencia del cliente,
• descubren oportunidades para generar ingresos,
• aumentan la rentabilidad de los clientes y
• optimizan las inversiones actuales en tecnología.

Gracias a nuestra alianza con Peppers & Rogers Group, la empresa líder en asesoría de gestión de estrategias comerciales basadas en los clientes, podemos ofrecer a nuestros clientes estrategias comerciales de alto impacto diseñadas para lograr resultados. Nuestra metodología de servicios profesionales comprobada comienza por ayudarlo a identificar los objetivos actuales de su empresa y definir los criterios clave para el éxito. Luego, adoptamos un enfoque imparcial basado en hechos para resolver los problemas de la empresa al ofrecer algo más que informes tradicionales obtenidos de fuentes de datos individuales. No solo sugerimos soluciones que se ajusten a los objetivos actuales de su empresa, sino que nuestro equipo de servicios profesionales lo puede ayudar a implementar estas soluciones en toda su empresa. Nuestros productos de servicios profesionales incluyen lo siguiente:

• Gestión integrada de clientes: evalúa los canales de interacción existentes de un cliente en todos los programas de servicio y ventas. Para hacerlo, implementa análisis de la experiencia del cliente mientras ofrece un análisis de costos y beneficios, y brinda recomendaciones posteriores.
• Arquitectura de prestación de servicios: ofrece arquitecturas personalizadas para crear centros de prestación de alto rendimiento o rediseñar los centros existentes.
• Optimización de la prestación de servicios: evaluaciones que ofrecen un análisis completo de las operaciones de servicio al cliente. Incluyen métricas operativas, enrutamiento de llamadas, tecnología de autoservicio y optimización del personal, entre otros.
• Optimización del rendimiento de los ingresos: evaluación que proporciona un examen detallado de los procesos que enfrentan los clientes. Está diseñada para descubrir las oportunidades latentes y mejorar las tácticas de aumento de ingresos, como parte de un plan coordinado de iniciativas de generación de ingresos.
• Integración de la tecnología: servicios amplios de integración de sistemas para asegurar que los sistemas de infraestructura de prestación de servicios estén integrados eficazmente con sistemas corporativos de CMR, ERP, empresariales y financieros, además de entornos y aplicaciones propietarios o personalizados.