Innovación para los clientes

En la actualidad, las empresas entablan relaciones con sus clientes de maneras muy diversas. TeleTech ayuda a nuestros clientes a crear oportunidades para generar una fidelidad sólida en sus clientes, aprovechando todo el potencial de la gestión de clientes multicanal y la CRM social.

Nuestra experiencia en gestión de la atención que recibe el cliente nos permite profundizar en las relaciones. Utilizamos una combinación de interacción directa, autoservicio y técnicas de colaboración para conectar con los clientes. Para ello, contamos con una experiencia variada y positiva en multitud de:

• Habilidades
• Idiomas
• Culturas
• Oportunidades de coste

TeleTech comprende que las empresas necesitan un plan de asistencia multicanal a los clientes para crear una experiencia de marca ideal. Por eso, ofrecemos servicios de asistencia en numerosas ubicaciones de todo el mundo, a través de diversos socios y mediante todos los canales de apoyo y soporte. Podemos colaborar con nuestros clientes para ofrecer un servicio de asistencia integrado y coherente.

TeleTech ofrece los productos de innovación que más le importan a nuestros clientes y a sus compradores, como la atención integral al cliente, el soporte técnico, la generación de ingresos, la gestión de pedidos y devoluciones, los servicios de facturación, la gestión de cuentas y las notificaciones a los clientes. Ofrecemos estos servicios como los clientes lo deseen: desde soluciones convencionales de voz, chat y correo electrónico hasta una gestión de las relaciones con los clientes (CRM) social de avanzada y poderosas soluciones de tecnología y para el personal en el hogar. Los productos de innovación para los clientes de TeleTech son los siguientes:

• Atención al cliente: ofrecemos servicios de atención al cliente de primera calidad con socios sumamente capacitados y que conocen en detalle los conjuntos de productos de los clientes, los procesos de soporte y la cultura corporativa.
• Soporte técnico: actualmente, contamos con miles de socios técnicos e informáticos que ayudan en las áreas de nivel I y II con diversos asuntos relacionados con envíos, conectividad del servicio, solución de problemas, administración de informes y problemas de reparación.
• TeleTech@Home: una solución de personal virtual que ofrece personas, soluciones y tecnologías extraordinarias para brindar a las empresas una atractiva rentabilidad de las inversiones y un valor total incomparable mediante un modelo de prestación integral e innovador.
• Asistencia al cliente en línea: un conjunto integrado de servicios de respuesta mediante voz, chat, correo electrónico y comercio electrónico que hacen posible que su empresa pueda ofrecer asistencia interactiva en línea, personalizada y a tiempo.
• CRM social: un método para atender a los clientes directamente desde las redes sociales y aprovechar el conocimiento que los clientes ofrecen para resolver problemas en el primer contacto mediante múltiples canales de soporte de voz, web y chat.