El ritmo de innovación en el sector tecnológico es asombroso.
Los clientes inteligentes demandan velocidades más altas, más
funciones y software inteligente. No es extraño que la industria de
la tecnología haya avanzado más allá de ofrecer solamente soporte
técnico a sus clientes. En la actualidad, las relaciones con los
clientes pueden conllevar:
- sitios de comercio electrónico personalizados,
- campañas de correo electrónico multitáctil,
- almacenamiento y suministro de información basado en la nube,
y
- apoyo multicanal, mediante voz, correo electrónico, chat,
mensajes SMS y medios sociales.
Las empresas están llegando a los clientes a través de nuevos
medios y comunidades sociales, y están descubriendo formas de
aumentar su cuota de marca con muchas posibilidades. Las soluciones
de TeleTech ofrecen las técnicas integradas de ventas y atención al
cliente que utilizan las empresas para adquirir, retener y aumentar
sus clientes. Estas técnicas permiten, a la larga, aumentar la
fidelidad de los clientes, reducir los riesgos e incrementar los
ingresos.
