Liderazgo

Kenneth D. Tuchman es un pionero en prácticas avanzadas de subcontratación de procesos empresariales. Fundó TeleTech en 1982 y ha hecho de la empresa una autoridad líder en cuanto a la gestión de relaciones complejas.

TeleTech fue la primera empresa en apartarse del modelo tradicional del sector de servicios a distancia a fin de hacer hincapié en el concepto más amplio de estrategia y ejecución durante todo el ciclo de vida del cliente.

La comprensión y perspectiva inigualables de Tuchman acerca de la importancia del cliente como un activo estratégico conforman la base de la cultura de innovación y compromiso con la excelencia de TeleTech. En última instancia, esto revoluciona el sector a través del desarrollo de productos y servicios avanzados en términos de atención al cliente y administración. Estos productos y servicios realmente aumentan al máximo las interacciones con los clientes.

Tuchman ha trabajado para TeleTech de manera ininterrumpida desde los inicios de la empresa y ha ocupado los cargos de presidente de la junta directiva y director ejecutivo. En la actualidad, TeleTech es un proveedor mundial líder de servicios del ciclo de vida de las relaciones y de procesos empresariales. Además continúa siendo el innovador principal en el sector de la subcontratación de procesos empresariales.

James Barlett fue elegido vicepresidente de TeleTech en octubre del 2001. Dentro de este cargo, Barlett se encuentra muy comprometido con la facilitación de relaciones sólidas con clientes nuevos y con el establecimiento de alianzas estratégicas con socios claves.

Barlett trabaja de manera directa con los cuatro directores generales y locales que la empresa tiene en Norteamérica, Asia-Pacífico, Europa y Latinoamérica. Asimismo, Barlett supervisa a las filiales de la empresa, lo que incluye: Percepta, la empresa conjunta de TeleTech y Ford Motor Company; TeleTech Loan Services, empresa encargada de proveer servicios administrativos de tramitación y logística de hipotecas y Revana™, una filial en propiedad absoluta que ofrece soluciones de venta y marketing.

Anteriormente, Barlett ocupó los cargos de presidente, presidente de la junta directiva y director ejecutivo de Galileo International, donde adquirió el proveedor de viajes en línea, Trip.com. Antes de incorporarse a Galileo, Barlett trabajó como vicepresidente ejecutivo de sistemas y operaciones mundiales de MasterCard International Corporation, en donde estuvo encargado de supervisar el programa mundial de la empresa para el reemplazo por tecnología innovadora.

Antes de trabajar para MasterCard, Barlett fue vicepresidente ejecutivo de operaciones de NBD Bancorp, donde estuvo a cargo de la remodelación de los sistemas bancarios centrales. También desempeñó el cargo de vicepresidente de la junta de Cirrus, Inc., donde dirigió el desarrollo, la implementación y la operación del sistema de cambio de cajeros automáticos de Cirrus International.

Barlett obtuvo el título de grado y el máster en Administración de Empresas en la Universidad de Akron.

Richard Bledsoe tiene una trayectoria de 30 años como experto en puestos de dirección ejecutiva con una amplia experiencia en la subcontratación de procesos empresariales. Como vicepresidente ejecutivo de operaciones de TeleTech en Asia-Pacífico, Europa, Oriente Medio y África, Bledsoe administra todas las operaciones en Asis y EMEA centrado en el desarrollo de relaciones sólidas con los clientes. Sus áreas de especialización incluyen las siguientes: Gestión de pérdidas y ganancias, mejora del proceso y el rendimiento de Six Sigma, satisfacción del cliente, desarrollo de entrenamiento y gestión, reducción de costos, optimización de ganancias, sistemas de control del rendimiento y liderazgo de equipos en instalaciones de varios sitios.

Antes de incorporarse a TeleTech, Bledsoe trabajó como director de operaciones en PeopleSupport desde el 2007 hasta enero del 2009. Se centraba especialmente en los sectores de servicios financieros y turísticos. Desde el 2002 hasta el 2006, desempeñó el cargo de vicepresidente sénior de SOURCECORP, donde estuvo a cargo de las áreas de gobierno y contribuyentes del sector de atención médica, así como de las operaciones locales y las instalaciones en el exterior. Bledsoe también desempeñó el cargo de vicepresidente de operaciones internacionales para Affiliated Computer Services (ACS). Fue responsable de once centros en siete países diferentes, con una totalidad de 10,000 empleados.

En su cargo de vicepresidente ejecutivo de operaciones de TeleTech, el objetivo primordial de Martin DeGhetto es simplificar y optimizar las operaciones mundiales a fin de mejorar los servicios que TeleTech brinda a sus clientes.

DeGhetto es un experto en el sector y ha gestionado operaciones de servicio al cliente de subcontratación de procesos empresariales a gran escala para importantes empresas, tales como AT&T, American Express y Convergys. Durante toda su carrera, ha trabajado en las áreas funcionales de operaciones, tecnología, reestructuración de procesos y gestión ejecutiva.

Antes de incorporarse a TeleTech, DeGhetto trabajó como vicepresidente ejecutivo del Departamento comercial de Connextions, Inc., donde estuvo a cargo de la satisfacción del cliente, la rentabilidad y el crecimiento para el área de clientes comerciales. El cargo anterior que desempeñó fue el de vicepresidente sénior en Convergys, a cargo de las operaciones norteamericanas y europeas. Dentro de este cargo, dirigió operaciones de centros de contacto que incluían 48,000 empleados de servicio al cliente en Estados Unidos, Canadá y Europa. Antes de trabajar en Convergys, DeGhetto fue vicepresidente del servicio de clientes internacionales de American Express, donde sus responsabilidades incluían mejorar la productividad, la calidad y los costos de 28 centros de contacto internacionales. Antes de incorporarse a American Express, DeGhetto trabajó con AT&T/American Transtech en muchos puestos de dirección del área de TI, incluida la dirección de la unidad comercial de servicios de beneficios para empleados.

DeGhetto se graduó en Administración en la universidad Southeastern University.

En un mundo de múltiples canales caracterizado por el trabajo ininterrumpido y donde la experiencia del cliente define la marca, el director ejecutivo de marketing de TeleTech, Mark Grindeland, propone una combinación original entre habilidades creativas, analíticas y operacionales. Desde su cargo, Mark supervisa la marca, la estrategia y las comunicaciones de marketing.

Por casi 25 años, Mark ha sido el asesor de confianza de muchas de las marcas más importantes del mundo. Cuando fue necesario lanzar un producto nuevo e innovador, penetrar un mercado fragmentado, o entender y cambiar el comportamiento de un cliente, Mark estuvo dispuesto a desarrollar el caso empresarial, diseñar una estrategia creativa y formar el equipo necesario para lograr los resultados.

Antes de incorporarse a TeleTech, Mark trabajó como presidente y cofundador de ShesConnected Multimedia Corporation, la primera red social con perfiles múltiples diseñada para las mujeres. En años anteriores, desempeñó cargos de nivel ejecutivo en Live Wire Mobile, Wunderman, Digitas y Exchange Partners. También fue el cofundador y vicepresidente ejecutivo de marketing de m-Qube Incorporated, proveedor principal de soluciones de datos y mensajería móvil, con sede en Boston, Massachusetts. Mark se graduó de la Universidad de Denver.

En abril de 2007, Judi Hand fue designada presidenta y directora general de Revana™, una filial que pertenece en su totalidad a TeleTech, Inc. Desde ese momento, ha asumido la responsabilidad adicional de trabajar como directora de ventas de TeleTech.  Además, dirige los esfuerzos de ventas mundiales de TeleTech a fin de lograr la incorporación de clientes nuevos y la expansión comercial con los ya existentes.

Hand tiene más de 20 años de experiencia en ventas, servicio y marketing para clientes empresariales y consumidores de todos los niveles. Su experiencia ejecutiva previa incluye los cargos de vicepresidenta sénior de ventas empresariales para AT&T, vicepresidenta de servicios empresariales para mercados pequeños y medianos de AT&T, vicepresidenta sénior de ventas y atención al cliente en Qwest para mercados de pequeñas empresas y de consumo, directora de marketing en U S WEST Dex, directora ejecutiva de soluciones de marketing y directora de desarrollo de estrategia de mercado para U S WEST.

Hand obtuvo el título de máster en Administración de Empresas en la Universidad de Stanford y el título de grado en Marketing y Comunicaciones en la Universidad de Nebraska.

En su cargo de vicepresidente ejecutivo del área de capital humano mundial, Mike Jossi lidera una organización mundial que utiliza tecnologías, procesos y programas innovadores y de primer nivel para reclutar, contratar, desarrollar, premiar y conservar el capital humano que constituye la fuente del éxito de TeleTech.

Con más de 20 años de experiencia empresarial en capacitación y desarrollo, Jossi ha sido una fuerza impulsora detrás de la plataforma integral de capital humano mundial de la empresa, la cual nos permite incorporar personal altamente calificado, motivado y con posibilidad de crecimiento, que concuerda con los objetivos de nuestros clientes de subcontratación de procesos empresariales (BPO).

Jossi se incorporó a TeleTech en enero del 2005. Anteriormente, lideró organizaciones que ofrecían productos y servicios a empresas como Microsoft, SkillSoft, Deloitte, United Rentals y varias organizaciones de las lista Fortune 500. Como director ejecutivo (CEO) de Active Education, Jossi fue galardonado con el premio Deloitte Fast 50 por liderar una de las empresas de Colorado de mayor crecimiento durante cinco años consecutivos.

A lo largo de su carrera profesional, Jossi se ha destacado como un estratega innovador y ha demostrado su habilidad para crear, administrar y dirigir equipos sénior que ponen en práctica la visión empresarial.

Obtuvo su título de grado en Marketing en la Universidad Estatal de Arizona.

Como directora de finanzas (CFO) de TeleTech, directora administrativa y vicepresidenta ejecutiva, Regina Paolillo es un miembro valioso del equipo ejecutivo de TeleTech. Paolillo está a cargo de las finanzas, la tesorería y la contabilidad de TeleTech, así como del equipo de fusiones y adquisición. Por lo tanto, es una impulsora clave de las iniciativas estratégicas. Anteriormente, Paolillo desempeñó numerosos cargos de dirección ejecutiva y tiene amplia experiencia en las áreas de fusiones y adquisiciones, y de transformación de las operaciones empresariales.

Antes de incorporarse a TeleTech, Paolillo trabajó como CFO y vicepresidenta ejecutiva (EVP) del área de servicios empresariales en TriZetto Group, Inc., una empresa privada que brinda soluciones tecnológicas al sector de atención médica. Asimismo, desempeñó los cargos de CEO, CFO y otros puestos de dirección ejecutiva en General Atlantic, una empresa líder en el mundo dedicada al capital de crecimiento. En Creditek, Paolillo trabajó como CFO, directora de operaciones (COO) y CEO. Después de que Creditek fue adquirida por Genpact (NYSE: G), una empresa mundial de procesos empresariales y gestión tecnológica, Paolillo desempeñó el cargo de vicepresidenta ejecutiva de la División de ciclos de ingresos y servicios hipotecarios. Trabajo casi 10 años allí y logró ocupar los puestos de CFO y EVP de servicios corporativos en Gartner, Inc. (NYSE: IT), una empresa dedicada a la investigación y el asesoramiento de tecnología de la información.

Paolillo inició su carrera profesional como auditora en Price Waterhouse. Es contadora pública y obtuvo el título de grado en Contabilidad en la Universidad de New Haven.