Gestionar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, mejorar
los ingresos y optimizar los costes es más difícil que nunca. Las
compañías no solo tienen que abordar diferentes países, socios,
productos, servicios y canales, también necesitan gestionar la
experiencia del cliente con un presupuesto más bajo y menos
empleados. Las dificultades combinadas representan una de las
cuestiones urgentes de los nuevos canales de atención al cliente,
donde se lleva a cabo la mayoría de las interacciones con el
cliente en la actualidad.
Las soluciones de Innovación para los
clientes de TeleTech se ocupan de las principales dificultades
de los servicios para clientes, de los siguientes modos:
- Las empresas deben mantenerse receptivas a las
realidades empresariales actuales: las compañías deben
mantener el control de sus interacciones de apoyo o coste por
cliente, optimizar los costes consolidando los servicios y los
centros de servicios, y evitar las grandes inversiones que deriven
del cambio de sistemas de CRM obsoletos.
- Las empresas deben conectar con el cliente en todas las
ubicaciones: los servicios de asistencia deben estar
disponibles en cualquier lugar, a través de varios canales y socios
y en todos los medios.
- Las empresas deben integrar la experiencia del
cliente: las compañías deben ofrecer una experiencia de
asistencia integrada y coherente, sin importar el canal o el medio
de comunicación.
- Ofrecer calidad de servicio (QoS): a pesar de
todos estos canales, las empresas deben seguir ofreciendo una
calidad de servicio excepcional para mejorar la satisfacción,
generar ingresos y retener clientes.
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